Big Data: Las pepitas de oro de la nueva era digital

Melissa López
October 14, 2020

El valor de una empresa se mide por los datos que maneja pero solo cuando esta es capaz más que de almacenarlos de interpretarlos, es ahí donde entra el Big Data permitiendo analizar grandes cantidades de una forma ágil y en tiempo real.

En la era digital todo deja un rastro de información, sin embargo, uno de los gigantes que más ha desaprovechado esta mina de oro son los bancos.

Se puede inferir que el sector financiero debe reforzar su estrategia para extraer al máximo el conocimiento oculto en estos volúmenes de información, mismos que resguarda tras sus muros.                        

“La aplicación del Big Data permite un éxito financiero no solo a la banca, sino a cualquier empresa que fundamente sus decisiones a los hallazgos encontrados al aplicar la analítica a los datos masivos”, nos explicó el ingeniero John Boza Araya quien trabaja en la Gerencia de Transformación Tecnológica del ICE.

El Big Data permitirá revolucionar los servicios financieros con una mayor captación y fidelización de clientes, convirtiéndose en una empresa más competitiva en esta llamada transformación digital.

“Mediante la analítica se pueden descubrir segmentos de clientes, predicción de ingresos, de costos,  desarrollar algoritmos de predicción sobre lavado de dinero o de fraude, predicción de las bandas cambiarias, así como modelado conocido como reglas de asociación para desarrollar productos de acuerdo a los comportamientos de nuestros clientes, entre otros”, nos indicó Boza.

Es imprescindible la incorporación de innovación tecnológica que ponga al cliente como el centro de todo creando un perfil detallado de cada usuario, de sus hábitos de consumo, intereses y necesidades.

“A partir de ahí la estrategia de algunas FinTechs viró más hacia las alianzas con bancos tradicionales, proveyéndoles funcionalidades digitales pero usando su Data”, nos comentó el Director de Transformación Digital y Estrategia Empresarial Bac & Asociados, Fernán Gallegos

Antit como empresa de desarrollo de software especializada en FinTech cuenta con profesionales de TI altamente calificados, con habilidades avanzadas en el manejo de Big Data e ingeniería de la nube.

Con la capacidad de ofrecerle este servicio de una forma altamente eficiente e innovadora, que le permita avanzar en el mercado de una forma más firme, segura pero sobre todo en el  menor tiempo posible.

Llevando su propuesta de valor directamente a sus clientes, sin necesidad de sucursales o con tiempo de atención limitada.

“La tendencia hoy es fundamentar la toma de decisiones en ciencia de datos, el método tradicional de tomar decisiones por intuición gerencial ya no es sostenible”, expresó Boza.

Por consiguiente, “Big Analytics” le permitirá al banco ofrecer productos y servicios que se adapten de forma real a las necesidades de los usuarios mejorando su imagen como entidad y logrando una mayor satisfacción de los clientes al ofrecer lo que realmente necesitan.

Ventajas inmediatas

Por otra parte, las entidades financieras no solo deberían enfocar sus esfuerzos en captación de clientes, sino en fidelizar los que ya tienen con mayor conocimiento logrando así mejores decisiones.

¿Cómo hacerlo? Empezar por comprender cuáles son esos usuarios que podrían estar descontentos, con una predisposición de abandonar la entidad para irse a otra y de qué forma esta molestia se puede traducir en una fuga masiva de clientes.

Esto a través de la elaboración de :

Productos personalizados: haciendo uso de un modelo predictivo para lograr a través del Big Data Analytic ofrecer productos personalizados de forma anticipada.

El Big Data le permite a la entidad financiera comprender mejor el comportamiento de sus clientes, sus gustos, intereses y necesidades, lo que se traducirá en la posibilidad de ofrecer soluciones a la medida de sus necesidades financieras.

Cuando hacemos uso del Big Data podemos hasta calcular variables de comportamiento, información sobre la zona donde sus clientes realizan sus compras.

Oportunidades de negocio: detectar la intención del cliente de compra de casa, carro o viaje ofreciéndoselo a través del banco.

Optimización de recursos: El Big Data permite optimizar procesos internos y recursos de la entidad para reducir costos.

Analizar cuál es la vía más adecuada para comunicarse con el cliente: Lograr consolidar una comunicación efectiva donde para el usuario interactuar con su banco sea tan fácil como escribir a través de una red social, correo electrónico o  mensajería instantánea.

Automatizar decisiones: entre los beneficios de la analítica avanzada está la automatización  de decisiones, detectar patrones fuera de lo común  y reducir el tiempo necesario para la toma de decisiones comerciales.

 “El país desarrolla grandes avances, por ejemplo contamos como expertos que son referentes a nivel mundial como el Dr. Oldemar Rodríguez Rojas. Empresas privadas como PROMiDAT, la cual se enfoca en desarrollar científicos de datos de una forma seria y enfocada, con programas de especialización de un año”, concluyó Boza.

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