Potencie su aplicación móvil con la inclusión de chatbots

Melissa López
April 16, 2021

Ofrezca una experiencia de usuario más optimizada y destaque ante sus competidores con el uso de chatbots con inteligencia artificial que llevarán su aplicación móvil a otro nivel.

Los chatbots resaltan como una solución de mejora de atención a sus clientes emulando un asistente humano, capaz de mantener conversaciones y ofrecer respuestas inmediatas a las necesidades de los usuarios.

En la actualidad, muchos usuarios luego de ingresar a una aplicación móvil por primera vez no vuelven al toparse con experiencias un tanto confusas, por lo que un chatbot inteligente puede marcar la diferencia al interactuar con el usuario y mostrarle todas las funcionalidades de la aplicación.

Se estima que el tamaño del mercado de chatbots crecerá a un 30% CAGR hasta alcanzar los 15.000 millones de dólares en 2025, según Adroit Market Research.

De igual forma los chatbots le permitirán facilitar a sus usuarios información de su empresa de una manera más eficiente y eficaz que los métodos convencionales.

Asimismo, con la incorporación de un chatbots se aumentará la participación, retención y tasa de conversión de su aplicación móvil, al mismo tiempo que podrá ofrecer un soporte más automático e interactivo con videos, imágenes o enlaces.

Además, le permitirá automatizar sus procesos de venta al facilitar la inclusión de guiones  que permitan abordar al usuario según sus objetivos de marketing y de una manera ininterrumpida con una experiencia fluida.

Este tipo de tecnología permite impulsar la automatización de aplicaciones móviles, ofreciendo mejores resultados de conversión con sus clientes.

Existen diversos chatbots algunos tan modernos que incorporan funciones avanzadas de voz y procesamiento natural del lenguaje, que los hacen capaces hasta de descifrar intenciones de sus interlocutores.

Cómo identificar si necesitas un chatbot

  • Recibe una gran cantidad de mensajes a través de su aplicación y por su lenta respuesta le está costando una baja puntuación o comentarios negativos.
  •  Desea establecer una relación más cercana con sus clientes.
  • Busca aumentar sus tasas de conversión sin aumentar significativamente los costos invertidos.

Características de los chatbots:

  • Tienen la capacidad de emitir mensajes de forma masiva.
  • Canalizan de forma eficiente a un usuario con una necesidad.
  • Pueden ser personalizados respecto a una tarea o una actividad específica.
  • Sirven para tramitar pedidos y agilizar trámites de las empresas.

Tipos de chatbots

Chatbots omnicanal: permite que sea implementado en múltiples medios digitales como sitio web, aplicación móvil, Messenger, pero aun así ser administrado desde una única plataforma.                                                                                 

A través de este tipo de tecnología se puede atender  de manera integral quejas, reclamos, dudas e inclusive redirigir al cliente a otro medio con el que cuente la empresa para una mayor satisfacción.

Un informe de Aberdeen Group reveló que las empresas con un compromiso continuo con el servicio al cliente omnicanal mantienen un promedio del 89 % de sus clientes existentes

Chatbots minoristas: este tipo hace referencia a los chatbots que se centran más en la venta de un determinado producto, a la vez que ofrecen servicio al cliente  al mismo tiempo que le brindan ideas, sugerencias, alertas y actualizaciones sobre el inventario existente.

Chatbots de comercio electrónico: están diseñados para responder preguntas específicas y repetitivas, siendo capaces de responder hasta el 80% de las preguntas de soporte al cliente.

Chatbot transaccional o bancario: brinda ayuda a los clientes para revisar sus cuentas, saldos, realizar transacciones en tiempo real o programadas, planificación financiera y hasta asesoría.

La integración de un chatbot en su aplicación móvil le permitirá canalizar hasta un 90% de las consultas de sus clientes de una manera más rápida e integral.

En Antit le podemos orientar en el proceso de implementación que más se adapte a los requerimientos de sus clientes, somos expertos en desarrollos móviles. ¡Contáctenos y  permítanos ser su mejor opción!