El futuro de los servicios financieros en América Latina

Melissa López
January 17, 2021

El Covid-19 marcó un antes y un después en las finanzas no sólo de América Latina, sino del mundo donde la digitalización fue el factor más visible que vino a revolucionar tanto los procesos internos como la interacción de las entidades con sus clientes.

De esta forma se transformó a pasos agigantaos los centros de atención al cliente, así como sus capacidad para atender a sus usuarios de manera remota.

Cuando las operaciones se realizan por medio de una aplicación móvil en lugar de en una sucursal son más económicas y fáciles tanto para el usuario como para el mismo banco.

Las FinTech dejaron de ser un pequeño nicho para ir madurando y creciendo en servicios y número, permitiendo la adquisición de préstamos, tarjetas, pagos de servicio y todo desde tu dispositivo móvil.

Provocando que las entidades financieras se percaten de la oportunidad de negocio que implica el ofrecer productos 100% digitales.

AntIT destaca en el mercado por su innovación, experiencia, excelente servicio en el desarrollo de productos FinTech a la medida de las necesidades de cada organización.

Según datos revelados por Mastercard, los pagos sin contacto aumentaron un 40% durante el 2020 ya que las personas buscan evitar el efectivo por tema de salud.

Además, en el último año el sector financiero se vio expuesto a una serie de retos y oportunidades que los obliga a que el reinventarse sea una práctica constante y ya no algo que se realiza paulatinamente en un periodo a largo plazo.

Aumentamos su Time to Market con el desarrollo de productos  MVP que le dará mayor competitividad en el mercado, resaltando ante sus competidores con el lanzamiento de productos innovadores que iran mejorando mientras usted llega a un mayor número de clientes.

Entre los principales retos a los que se enfrentó el sector están: necesidad de invertir en nueva tecnología para ser capaz de adoptar nuevas formas de trabajo digital, aumentar inversión contra riesgos de ciberseguridad, disminución en transacciones, compras, ahorros y una mayor cantidad de morosidad por parte de los usuarios.

Por otro lado, podemos ver oportunidades como: disminución de costes operativos, mejora en los flujos de trabajo remoto, adopción de estructuras ágiles, alianzas banca-FinTech,  automatización y digitalización de procesos.

Durante este 2021 se pronostica que la tendencia de los asistentes virtuales se fortalezca al mismo tiempo que los encargados de servicio al cliente mejores sus habilidades referentes a la asistencia digital.

Asimismo, se prevé que los existirá una contención referente a los riesgos de inversión impactando líneas de productos como fondos de inversión o productos a largo plazo.

Como consecuencia una mayor cantidad de alianzas con empresas FinTech le permitirá a las entidades financieras ofrecer  a sus clientes productos innovadores que sustenten el faltante que verán en otras áreas, enfocándose en clientes no bancarizados a los que las FinTech resaltan por atraer.

AntIT ha trabajado en el desarrollo de tres neobanks en el mercado por lo que cuenta con la experiencia necesaria para guíarle en sus proyectos de forma éxitosa y eficiente.

Durante el 2020 los robo-advisors que se basan en un sistema híbrido de asesoramiento fue el sistema que obtuvo mejores cifras, esto ya que los usuarios aún prefieren tener hasta cierto punto con asesores humanos.

Asimismo, el negocio de los prestamos online con los denominados neobanks es un sector que seguirá tomando fuerza durante  el 2021 con la ventaja que a diferencia de las entidades tradicionales ellos hacen uso de los datos online para evaluar el crédito, reduciendo intereses al no depender de una infraestructura física para funcionar.

De igual forma la utilización de sistemas alternativos de credit-scoring, basados en Inteligencia Artificial para evaluaciones de riesgo más certeras y adecuadas.

En un contexto donde la pandemia es un tema que aún está muy el impacto que esta tenga sobre el sector financiero dependerá de las acciones que tomen las diferentes entidades, como reducción de infraestructuras físicas, trabajo remoto más eficiente e innovación y desarrollo de herramientas y productos que permitan brindar una mejor experiencia de usuario.

La promoción de Códigos QR para el desarrollo de pagos rápidos, legítimos y menos riesgosos en transacciones sin contacto gracias a la facilitación de dicho código para comercios y a los usuarios aplicaciones con el aval de entidades financieras que faciliten su uso.

Pei es una de las aplicaciones en el mercado que cuenta con la inclusión de Códigos QR y fue desarrollada de inicio a fin por AntIT.

Por otra parte, está el Big Data y su análisis que permite a las entidades financieras  rastrear el comportamiento de sus clientes en tiempo real, eficiencia de procesos, tendencias de mercado y lo más importante permite prever las necesidades actuales y futuras de los usuarios.

Asimismo, permite mejorar la atención de los clientes, identificar patrones de gastos que se traducirán en ofertas personalizadas.

Contamos como empresa con ingenieros de Big Data, nube, desarrollo móvil, ingeniero de sofware, entre otros.