¿Conozca cómo los chatbots mejorarán el servicio al cliente de su empresa?

Melissa López
February 8, 2021

Los chatbots vinieron a revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes convirtiendo su comunicación en una más eficiente, versátil y fácil, conozca los principales beneficios que tendrá para su marca la inclusión de un chatbot.

Esta tecnología proporciona una solución rápida para acelerar los procesos entre las marcas y sus clientes acortando los tiempos de atención al igual que la satisfacción de los mismos.

Asimismo, con la inclusión de un chatbot sus usuarios obtendrán una atención rápida y fluida dentro de sus plataformas al obtener respuestas a sus dudas o solicitudes en nanosegundos.

Además, se reducirán los costos operativos y podrá atender miles de consultas de forma eficaz sin tener que aumentar su planilla para hacerlo, mejorando su  embudo de ventas, servicio al cliente, automatizando compras y mejorando la comunicación.

Ventajas empresariales del uso de chatbots

Atención al cliente: actualmente, los clientes exigen respuestas de forma inmediata ante sus solicitudes por lo que las herramientas tradicionales hacen que las empresas pierdan valor en el mercado por su ineficiencia.

A los clientes no les gusta esperar horas para ser atendidos por lo que prefieren desestimar la marca y buscar a un competidor que sea más efectivo.

Asimismo, a diferencia de su personal de atención al cliente los chatbots no duermen, están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana aumentando la posibilidad de convertir a los visitantes nuevos en clientes activos.

En este aspecto su versatilidad es enorme puede ayudar a usuarios  a realizar sus compras en comercios electrónicos,  responder preguntas o incluso tomar pedidos.  

Gartner reveló en su último informe que las organizaciones de servicio de atención al cliente que integraron la Inteligencia Artificial en sus plataformas multicanal aumentaron su  eficiencia operativa en un 25 %.

Reducción de costos: se reducen los tiempos de espera, los costos en capacitación de personal, esto ya que un chatbot tiene la capacidad de manejar varias conversaciones de manera simultánea manteniendo el mismo estándar.

Un nuevo estudio de Juniper Research ha descubierto que los ahorros de costes operativos derivados del uso de chatbots en la banca alcanzarán los $7.300 millones de dólares en todo el mundo en 2023, frente a los $209 millones de dólares estimados en 2019.

Además, los sistemas  más avanzados tienen la capacidad de  resolver el 80% de las consultas de forma automática debido a su alto nivel de comprensión.

Eficiencia en la comunicación: los cahtbots de IA son capaces de entender el contexto de las conversaciones y brindar las soluciones que se adecuan a cada usuario lo que aumenta la lealtad de los mismos.

Los chatbots más avanzados son capaces de recordar las preferencias de sus clientes y con base a esto ofrecer consejos, promociones, sugerencias para una mayor satisfacción del usuario aumentando la cantidad de clientes mediante la predicción de la intención de compra.

Se eliminan las brechas del idioma: con el uso de chatbot que se ejecutan con estándares de Procesamiento de Lenguaje Natural (NPL)  se elimina las posibles fricciones en la comunicación a causa del idioma.

Durante una interacción activa con los clientes el chatbot almacena palabras y frases relativas a las consultas aumentando su conocimiento base, con el tiempo los chatbots toman ventaja de su enorme flujo de información para ofrecer una atención al cliente mejorada y confiable.

Según el informe de Oracle emitido durante el 2020el 80% de las empresas planean adoptar o tener inteligencia artificial integrada en sus operaciones. 

Aumentar la lealtad: se ha comprobado que esta tecnología aumenta la fidelidad del cliente al mejorar su experiencia con la marca al mismo tiempo que proporciona datos valiosos para la empresa.  

Los clientes comprometidos con una marca compran un 90% más que los clientes promedio y gastan un 60% más por compra.

Los chatbots tienen la capacidad de reconocer, comprender y responder a consultas así como problemas en segundos.

Según Gartner  un chatbot es capaz de responder en un plazo de cinco segundos tras el contacto inicial con un cliente,  en contraposición a un agente que tardará en promedio 51 segundos.