2021: ¿Qué procesos debe automatizar la banca?

Melissa López
January 17, 2021

La transformación digital ha permitido la automatización de procesos operativos que antes requerían exclusivamente la intervención humana, reduciendo cotos y mejorando sus servicios ¡conozca los procesos que las entidades financieras no podrán obviar este 2021 para mantener su vigencia!. 

Además, la automatización de procesos en los bancos trae consigo ventajas como el incremento de la seguridad en las operaciones, la inmediatez de las transacciones y la mejoría en la atención al cliente.

Algunos de los procesos que la banca debe tener automatizados son: 

Operaciones financieras: otorgar tarjetas de crédito y débito de manera automatizada sin necesidad de que los clientes deban trasladarse a las sucursales físicas y, por el contrario aprovechar las nuevas tecnologías disponibles para brindar un mejor servicio al cliente reduciendo los tiempo de espera.

Además, eliminan la necesidad de realizar trabajos de manera repetitiva y brindan la posibilidad de ofrecer a los clientes productos y servicios financieros personalizados que se basan en su comportamiento y sus preferencias. 

Atención al cliente: las FinTech han destacado por mejorar la experiencia de los clientes con productos centrados en su satisfacción, cualidad que puede ser utilizada por las entidades financieras para mejorar su competitividad en el mercado.

La incorporación de chatbots con inteligencia artificial, el desarrollo de aplicaciones móviles es solo algunas de las formas en las que las entidades bancarias pueden automatizar sus procesos de atención al cliente.

Generación de informes y reportes: con la utilización del análisis de Big Data se puede automatizar la generación de reportes diarios, semanales y mensuales.

Esta data se puede recopilar, gracias a que la tecnología es una herramienta efectiva a la hora de crear formatos y contratos inteligentes que se llenan de forma automática y cuya entrega puede programarse para una fecha determinada. 

Incremento de la escalabilidad de servicios tecnológicos: la contratación externa de servicios de software facilita la escalabilidad de servicios según vayan cambiando las necesidades específicas de la empresa.

La inversión en tecnología permitirá que la empresa se adapte con mayor facilidad a los cambios y exigencias que se presenten. Además, ayudará a que el potencial de los equipos de trabajo sea aprovechado para la realización de tareas más complejas. 

La tecnología y el talento humano: el aumento de personal funciona a través de la contratación de una compañía de desarrollo de software, que será la responsable de encontrar los desarrolladores que necesita.

En Antit le ahorramos tiempo así como dinero en la selección, contratación y formación mediante un riguroso proceso donde con anterioridad estudiamos las necesidades específicas de su empresa.

Este modelo de negocio funciona como respaldo en los momentos críticos donde se requiere de mayor apoyo, ofreciéndole las habilidades correctas para cada proyecto de software.

Es recomendable que la banca y las empresas financieras en general mantengan un equilibrio entre el uso estratégico de la tecnología y canalización inteligente de las capacidades de su personal, AntIT es su mejor opción para guiarlo en la estrategia que más le conviene a su empresa para alcanzar la innovación necesaria en el proceso de Transformación Digital.